GPTBots.ai ile Ruko'nun destek yanıt süresi 2 saatten 10 dakikaya indi

Nasdaq borsasında JG koduyla işlem gören Aurora Mobile, kurumsal yapay zekâ ajan platformu GPTBots.ai'in, tüketici elektroniği markası Ruko'nun müşteri destek yanıt süresini yaklaşık iki saatten 10 dakikanın altına düşürdüğünü açıkladı. Şirketin bildirimine göre bu iyileşme, bilet yanıt süresinde yaklaşık 12 katlık bir kısalma anlamına geliyor.

Yapay zekâ desteği hangi noktalarda çalışıyor?

GPTBots.ai altyapısı, Ruko'nun mevcut Zendesk iş akışlarının içine yerleşik şekilde çalışıyor ve üç katmanlı bir destek sistemi oluşturuyor: uygulama ve web sitesinde müşteri karşılıyan çevrimiçi yapay zekâ asistanları, Zendesk bilet kuyruğunda doğrudan yanıt üreten asistan destekli yanıtlar ve ekibin doğrudan yönettiği bilgi katmanı.

İlgili: Çinli matematikçiler yapay zekâyı araştırmalara taşımak için Pekin'de ittifak kurdu

Aurora Mobile'ın açıklamasına göre uygulama ve web sitesindeki asistanlar altı ayda 3 binden fazla müşteri sorusunu yanıtladı; tekrar eden soruların otomatik karşılanması, ekibin karmaşık sorunlara odaklanmasını sağladı. Bilet tarafında ise Ruko'nun aktardığı bilgiye göre yanıt süresi yaklaşık iki saat seviyesinden 10 dakikanın altına indi.

Büyüme hizmet talebini nasıl artırdı?

Ruko, 2026'da küresel drone markaları sıralamasında ilk 15 içinde gösterilen bir marka. Ürünleri Amazon, Best Buy, Walmart ve TikTok kanallarından satılıyor; akıllı robot ürün serisi ABD'deki oyuncak robot satın alma rehberlerinde üst sıralarda yer alıyor ve BestBuy.com'da güçlü alıcı puanları taşıyor.

Bu kanallarda büyüdükçe markanın müşteri geri bildirimi hacmi ikiden fazla katlandı. Ruko, mevcut destek altyapısını yeniden kurmak yerine, GPTBots.ai'i ekibin zaten kullandığı iş akışlarına yapay zekâ desteği eklemek için tercih ettiğini belirtti.

Bilgi sahipliği neden kritik?

Platformun Ruko için ayırt edici yönü, her yapay zekâ yanıtının arkasındaki ürün bilgisinin doğrudan şirketin ekibi tarafından yönetilebilmesi. Böylece ürün hatları değiştiğinde veya müşteri sorunları farklılaştığında, modelin yeniden eğitilmesini beklemeden içerik güncel tutulabiliyor. Aurora Mobile bu yapıyı, bilgi sahipliğinin müşteride kalması ve platformun yalnızca yürütme katmanını sağlaması olarak tanımlıyor.

Ruko Müşteri Hizmetleri Müdürü Hailey, satışların büyüdüğü ve kanalların genişlediği ölçüde müşteri sorularının artmaya devam ettiğini belirterek, "Bilet yanıt süremiz saatlerden dakikalara düştü ve ürün bilgimizin ya da yapay zekânın bizim adımıza nasıl konuştuğunun sahipliğinden asla vazgeçmek zorunda kalmadık" dedi.

GPTBots.ai Kurucusu ve CEO'su Chris Lo da müşteri desteğinin satış büyümesinin darboğazı olmaması gerektiğini savunarak, markaların yanıt sürelerini 12 kat kısaltırken yapay zekânın nasıl yanıt verdiğinin kontrolünü elden bırakmak zorunda olmadığını ifade etti. GPTBots.ai'in küresel müşteri portföyünde Axios Management ve GP Batteries gibi isimler de yer alıyor.

Piyasa tarafında tablo ne gösteriyor?

Aurora Mobile'ın hisselerinin işlem gördüğü Nasdaq tarafında, Türkiye saatiyle öğleden sonra itibarıyla teknoloji endekslerinde temkinli bir seyir göze çarpıyordu: Nasdaq 100 endeksi, günü yüzde 0,67 değer kaybıyla 30.276,81 seviyesinden tamamlamaya çalışıyordu. Duyurunun hisse fiyatına etkisi ise veri anında ayrıca ölçülebilir bir hareket olarak öne çıkmadı.

2011'de kurulan Aurora Mobile, mobil mesajlaşmadaki konumundan genişleyerek çok kanallı müşteri etkileşimi, yapay zekâ destekli pazarlama, gelişmiş yapay zekâ müşteri desteği ve kimlik güvenliği alanlarında hizmet veren bir platforma dönüşmüş durumda; şirket EngageLab ve GPTBots.ai markaları üzerinden faaliyet gösteriyor.