Hong Kong'da banka şubesi 1.500'den 900'e indi: Banka sayısı sabit

Hong Kong'da faaliyet gösteren bankaların fiziki şube ağı son yıllarda yaklaşık yüzde 40 küçüldü. Shanghai Commercial Bank Üst Yöneticisi Sunny Cheung'un aktardığı verilere göre kentteki şube sayısı 1.500 seviyesinden yaklaşık 900'e geriledi. Aynı dönemde lisanslı banka sayısı yaklaşık 150 civarında neredeyse hiç değişmedi; yani tabloda küçülen banka sayısı değil, sokak düzeyindeki şube ağı oldu.

Şube sayısı 1.500'den 900'e indi

Cheung'un paylaştığı rakamlar, kentte uzun yıllar yaklaşık 150'de sabit kalan lisanslı banka sayısı ile hızla eriyen fiziki ağ arasındaki farkı gösteriyor. Şube sayısındaki düşüş, Hong Kong banka şubeleri için son yıllarda kabaca her üç şubeden birinden fazlasının kapandığı anlamına geliyor. SCMP'nin aktardığı sektör yöneticilerinin değerlendirmelerine göre daralma tek bir bankayla sınırlı değil; kentin genel şube ağını ilgilendiriyor. Bu, bankacılık hizmetinin sokak düzeyindeki görünümünü de değiştiriyor.

İlgili: ABD'den Hong Kong'a geçiş: Nanoteknoloji uzmanı Facchetti HKUST kadrosunda

Gece işlem yapan müşteri profili şubeyi gereksizleştirdi

Şube kapanmalarında müşteri davranışı belirleyici rol oynuyor. Hong Kong'da bankacılık işlemlerinin önemli bir bölümü gün içi saatlerin dışında, gece geç saatlerde de yapılıyor. Bu alışkanlık, müşterinin şubeye gitmek zorunda kalmadığı kanalların ne hızda benimsendiğini gösteriyor. Sektör yöneticileri, işlemlerin mobil ve internet bankacılığına kaymasının fiziki şubeye duyulan ihtiyacı azalttığını belirtiyor. Şube ağındaki daralma, bu tercih değişikliğinin doğrudan sonucu olarak okunuyor.

Banka sayısı sabit: Pazardan çıkış değil, kanal değişimi

Lisanslı banka sayısının yaklaşık 150 civarında sabit kalması, şube kapanmalarının bankaların kentten çekilmesi anlamına gelmediğini gösteriyor. Bankalar Hong Kong'da faaliyetlerini sürdürürken hizmeti dijital kanallara taşıyor ve fiziki ağı daraltıyor. Bu durumda şube sayısı, bir bankanın kentteki varlığını ölçmenin tek yolu olmaktan çıkıyor. Eğilimin aynı yönde sürmesi halinde bankaların daha az sayıda ama daha kapsamlı şube ya da hizmet merkezi işletmesi gündeme gelebilir.

Fiziki ağ küçülürken hangi hizmetler etkileniyor?

Şube sayısındaki azalma bankaların sabit maliyetlerini düşürmesine imkan tanırken, nakit işlem, yüz yüze danışmanlık ve kredi başvurusu için şubeye bağımlı olan müşteriler açısından erişim sorusunu gündeme getiriyor. Bankaların bu boşluğu bankamatik ağları, çağrı merkezleri ve dijital uygulamalarla kapatmaya çalışması beklenebilir; kapanan şubelerin müşteri tabanına nasıl hizmet verileceği bankaların operasyon planlarına bağlı. Dijital kanalları daha az kullanan kesimler açısından dönüşümün hızı belirleyici olacak.

Hong Kong banka şubeleri örneği, dijitalleşmenin bankacılığın fiziki görünümünü ne ölçüde değiştirebildiğini ortaya koyuyor. Şube sayısındaki azalmanın duracağı ya da hızlanacağı, müşterilerin dijital kanalları ne kadar benimsediğine ve bankaların maliyet tercihlerine bağlı olarak şekillenecek. Kentte lisanslı banka sayısının yaklaşık 150 civarında kalması, yapısal değişimin banka sayısından çok şube ağı üzerinden yaşandığını gösteriyor.