iPhone ekran tamiri 291 dolara çıkınca Apple Hindistan'da soruşturmada

Bir iPhone 15'in ekran değişimi için ödenen tahmini servis bedeli 27.900 rupiye, yani yaklaşık 291 dolara denk geliyor; Reuters'in aktardığı bu tutar, cihazın perakende fiyatının üçte birinden fazla. Hindistan Tüketici Koruma Merkez Otoritesi (CCPA), bu tür tamir faturalarının arkasındaki sorumluluk sorusunu yanıtlandırmak için Apple'a ilişkin şikâyetleri "detaylı soruşturma" birimine sevk etti.

Tamir faturalarının ardındaki şikâyetler neler?

Otoriteye ulaşan şikâyetlerde, Apple'ın iOS 18 güncellemesinin ardından ekran arızaları, mikrofon fonksiyon kayıpları ve ekranlarda yeşil, pembe ya da beyaz çizgiler görüldüğü ileri sürülüyor. CCPA'ya göre sorunların kaynağının yazılım güncellemesi olduğu yönündeki şikâyetlere rağmen kullanıcılar, otoritenin "aşırı yüksek" diye nitelediği bedelleri tamir ve ekran değişimi için kendileri karşılamak durumunda kalmış.

İlgili: Temettü ve oy hakkı taşıyan tokenize ABD hisseleri geliyor: İlk durak Solana

Apple savunmasında ne diyor?

Apple, iOS 18'de sistematik bir sorun tespit edilmediğini ve soruşturmanın yalnızca 75 şikâyete dayandığını belirtiyor. Şirket, güncellemenin sıkı testlerden geçtiğini ve haziran 2026 itibarıyla iPhone'ların yalnızca yaklaşık yüzde 11'inin halen iOS 18 çalıştırdığını aktardı. Ayrıca Hindistan'daki kullanıcılarında sorun ya da güvenlik endişesi bulunmadığını, yetkililerle müşterilerine verdiği yanıtın netleştirilmesi için çalışacağını açıkladı.

Asıl tartışma yazılım garantisi üzerine

Soruşturmayı sıradan bir şikâyet incelemesinden ayıran nokta, Apple'ın garanti yapısının kendisinin eleştiri odağına yerleşmesi. Şirketin yazılım lisans sözleşmeleri yazılımı garantiz sunarken, sınırlı garanti genel olarak donanımı kapsıyor. Apple, ağustos ayında soruşturmacılara verdiği yanıtta yazılımlarda garanti bulunmaması uygulamasının alışılmadık olmadığını ve diğer büyük elektronik şirketlerinin benzer koşullar kullandığını öne sürdü; her yazılımla ilişkili sorunun garanti ihlali sayılmasının yazılım sağlayıcılarını teknolojinin bütün riskinden sorumlu tutacağı görüşünde.

Olası sonuçlar ve büyüyen pazar

Reuters'in haberine göre, tüketici koruma kurallarının ihlal edildiğinin tespit edilmesi halinde para cezasının ötesinde iade yükümlülüğü ya da Apple'ın iş pratiğini değiştirme zorunluluğu gündeme gelebilir; ancak şimdilik herhangi bir ceza tutarı, iade miktarı ya da olası yükümlülüğe dair tahmin paylaşılmış değil ve finansal sonuçlar belirsiz. Soruşturma, şirket için önem kazanan bir pazarda gelişiyor: Reuters'in Counterpoint Research verilerine atıfta bildirdiğine göre iPhone'lar geçen yıl Hindistan akıllı telefon pazarının yüzde 9'luk payına ulaştı; 2022'de bu oran yüzde 4 idi. ABD teknoloji hisseleri bu dönemde güçlü bir seyir izliyor; Nasdaq 100 son işlem gününde yüzde 3,25 kazanarak 30.608,14 seviyesinde kapandı.