Primark evde teslimata geçiyor: Online satışların payı yüzde 27,3'e yükseldi

İngiliz perakende zinciri Primark, uzun yıllar online satıştan uzak durmasının ardından İngiltere'de Primark evde teslimat hizmeti başlatmaya hazırlanıyor. Şirket, ürünleri evlere gönderebilmek için Sheffield'da bir depo satın aldı; ancak hizmetin ne zaman devreye gireceğine dair bir tarih vermedi.

Primark, Covid-19 salgını sırasında mağazalar kapalıyken bile online satış yapmayı reddeden az sayıdaki büyük zincirden biriydi. Şirket 2022'de yalnızca sipariş verip mağazadan alma imkânı sunan click-and-collect sistemini devreye almış, müşterileri yine de mağazaya gelmeye mecbur bırakmıştı. Yeni adım, şirketin satış modelinde köklü bir dönüşüm anlamına geliyor.

İlgili: Bankalar bütçeden vergi beklerken sektörden uyarı: Rekabet ve yatırım risk altında

Analistler nedeni Shein baskısına bağlıyor

Piyasa uzmanları, Primark'ın bu değişikliği ultra hızlı moda markalarının yarattığı rekabete bağlıyor. Perakende analisti Julie Palmer, şirketin "online satışların ölçek getirdiğini" fark ettiğini söylüyor. Palmer'a göre başarının anahtarı iade politikasında: Alışverişçiler "ücretsiz, basit ve hızlı" bir süreç bekliyor; geniş iade süresi, çok sayıda teslim noktası ve günler içinde ödeme iadesi bu beklentinin parçası. Kaba ya da yavaş bir politika ise müşteriyi rakiplere yönlendiriyor.

Bununla birlikte iadeler perakendeciler için maliyetli. Bazı markalar, sık iade yapan müşterilerden ücret almaya başladı; İngiliz online moda satıcısı Asos bunlardan biri. Palmer, bu ücretin müşteriyi kolayca rakibe kaydırabileceği uyarısında bulunarak dengeyi hatırlatıyor ve ücret alan çoğu perakendecinin mağazada iadeyi ücretsiz tutarak müşteriyi kapıya çekmeyi hedeflediğini ekliyor.

Online alışverişin payı hızla büyüyor

İngiltere İstatistik Ofisi'nin (ONS) verisine göre, internet satışları bu yıl Ağustos ayında tüm perakende satışların yüzde 27,3'ünü oluşturdu. Aynı oran Ağustos 2019'da yüzde 18,1 seviyesindeydi. Salgın öncesinde de yükseliş trendinde olan online alışveriş, birçok bölgede geleneksel alışveriş caddelerinin gerilemesiyle ivme kazandı.

Tüketiciler mağazadan neden uzaklaştı

Tüketici deneyimi de dönüşümü anlatıyor. Peterborough'lu 29 yaşındaki kültür gazetecisi Jess Bacon, tüm kıyafet alışverişini online yapıyor. Plus-size bedenlerde mağazalarda güvenilir ürün bulmakta zorlandığını anlatan Bacon, "Mağazada bedenlendirmenin kötü olduğu bilinir; bu beni oldukça moral bozuyor" diyor. İngiltere'de ortalama kadın bedeninin 14 ya da 16 olduğunu belirten Bacon, birçok kişinin kendini mağazalarda yeterince temsil edilmiş hissetmediğini söylüyor. Primark'ın, plus-size alışveriş yapılabilen az sayıdaki caddede satılan markadan biri olduğunu ve mağazalarının genellikle 22 bedene kadar ürün stokladığını da ekliyor; evde teslimat başladığında bu seçeneği de evden kullanabilecek.

Chichester yakınlarında yaşayan 32 yaşındaki içerik üreticisi Julia Mitchell de kıyafet mağazalarına neredeyse hiç girmediğini, en iyi fiyatı online bulmanın kendisi için daha önemli olduğunu belirtiyor. Alışverişini büyük ölçüde ikinci el platformu Vinted üzerinden yapan Mitchell, tek istisnasının kitaplar olduğunu, çünkü kitapçıları kültürel ve toplumsal buluşma alanları olarak gördüğünü anlatıyor.

Sheffield'lı 61 yaşındaki Sandra Davies ise üç kez felç geçirdiği için mağazalarda uzun süre ayakta kalamıyor; kuyrukta 10 dakikadan fazla beklediği iki ayrı olayda bayıldığını söylüyor. Davies'in tüm alışverişi online, ancak kargo saatini kaçırma endişesi kendisi için yorucu olabiliyor.

Primark'ın evde teslimat hamlesi, perakende sektörünün dönüşümünü ve tüketicilerin mağazadan uzaklaşmasını özetleyen üç farklı yaşam hikâyesiyle aynı tabloya oturuyor: Şirket, bir yandan rekabet baskısıyla dijitalleşirken, diğer yandan iade maliyeti ile müşteri memnuniyeti arasında denge kurmak zorunda kalacak.