Thames Water hatalı tahsilat için özür diledi: Hesaptan 145 bin sterlin çekilmişti
Thames Water, sayaç hatası yüzünden bir müşterinin hesabından çektiği 145.562 sterlini iade etti. Hatalı tahsilat, sektörde şikâyetlerin rekor kırdığı bir…
Öne çıkanlar
- Thames Water, sayaç okuma hatası nedeniyle bir müşterinin hesabından çektiği 145.562 sterlini iade etti ve özür diledi.
- Hatayı fark eden öğretmen Adam Bainbridge o sabah fatura ödemelerinde blokajla karşılaştı.
- Su şirketleri hakkındaki şikâyetler bir yılda yüzde 84 artarak rekor seviyeye ulaştı.
- Şirket, benzer olayları önlemek için süreçlerine ek kontroller eklediğini açıkladı.
- Thames Water, yaklaşık 20 milyar sterlin borcuyla mali sıkışıklık içinde.
İngiltere'nin en büyük su şirketi Thames Water, sayaç okuma hatası nedeniyle bir müşterinin banka hesabından 145.562 sterlin çektiği hatalı tahsilatı kabul ederek özür diledi. Şirket, parayı müşterinin hesabına iade ettiğini, kendisiyle görüşerek özür dilediğini ve bir jest yapıldığını açıkladı.
Sabah saatlerinde fark edilen hatalı tahsilat hayatı felç etti
Kuzey Londra'da yaşayan öğretmen Adam Bainbridge, Perşembe sabahı rutin hesap kontrolü sırasında hatayı fark etti. Hesabından çekilen tutar, hesabı ciddi biçimde overdraft yani negatif bakiye bölgesine taşıdı. Bainbridge'in eşi Julia, PA haber ajansına yaptığı açıklamada, kocasının "hayatının şokunu yaşadığını" ve o sabah ödemesi gereken faturaları karşılamakta zorlandığını anlattı.
İlgili: İngiltere G20 dönemine borç erteleme planı hazırlıyor: 27 ülkeye 10 yıl nefes
Julia Bainbridge, tutarın sabah 8'den önce fark edildiğini, o saatlerde şirkete telefonda kimsenin ulaşamadığını, ailenin üç yaşındaki çocuğunu kreşe hazırlarken bu sorunla uğraşmak zorunda kaldığını söyledi. Adam Bainbridge'in önce yalnızca şirketin sohbet botuna ulaşabildiğini, botun hatanın bir sonraki ödemede düzeltileceğini bildirdiğini aktardı. Bunun üzerine bankasıyla iletişime geçen Bainbridge, o sabah kartından ödemesi gereken bazı faturaların bloke edildiğini belirtti.
Adam Bainbridge, tutarı gördüğünde "hesabınızdan neyin alınacağı üzerinde kontrol hissetmiyorsunuz" diyerek şunları söyledi: "Hesaplanan rakamların gerçeklikle hiçbir ilgisi yok gibi görünüyordu. Biz kuzey Londra'da sıradan bir konutta yaşıyoruz." Julia Bainbridge de LinkedIn hesabından yaptığı paylaşımda, "Çalışan ebeveynlerin sabahları yeterince derdi var, üstelik bir kamu şirketi banka hesaplarını boşaltıyor" diyerek "Bu büyüklükte bir ödeme temel kontroller yapılmadan nasıl alınabiliyor?" sorusunu sordu.
Şikâyetler rekor kırarken geldi
Hatalı tahsilat, sektör denetçisine su şirketleri hakkında yapılan şikâyetlerin bir yılda yüzde 84 artarak rekor seviyeye ulaştığı bir dönemde gündeme geldi; bu artışta müşterilerin faturalara ilişkin endişe ve kafa karışıklığı etkili oldu. Regülatör Ofwat, firmaların 2025 ile 2030 yılları arasında faturalarını yüzde 36 artırmasına izin vermiş durumda ve son yıllarda İngiltere ile Galler'deki su müşterileri sert fiyat artışlarıyla karşı karşıya.
Thames Water ise borç verenlere yaklaşık 20 milyar sterlin borcu bulunan ve çöküşü önlemek amacıyla alacaklıları ve hükümet yetkilileriyle çalışan bir şirket. Bu tabloda yaşanan hata, mali sıkışıklık içindeki şirketin müşteri ilişkileri üzerindeki baskıyı bir kez daha görünür kıldı.
Şirketten özür ve ek kontroller açıklaması
Bir Thames Water sözcüsü Bainbridge ve ailesinden "kayıtsız şartsız" özür diledi ve hatanın yanlış sayaç okumasından kaynaklanan insani bir hata olduğunu açıkladı. Sözcü, paranın iade edildiğini, Bainbridge ile telefonda görüşülerek özür dilendiğini ve müşteriye bir jest yapıldığını bildirdi. Benzer olayların yaşanmaması için şirketin süreçlerine ek kontroller eklendiğini ve konunun tam olarak çözülmesi için müşteriyle çalışmaya devam edildiğini de sözlerine ekledi.
Bu haberle ilgili ekonomik veriler
Haberde geçen göstergelerin güncel değerlerini Doviz.day veri sayfalarından inceleyebilirsiniz.
Sıkça sorulanlar
- Thames Water hatalı tahsilatı nasıl ortaya çıktı?
- Kuzey Londra'da yaşayan öğretmen Adam Bainbridge, Perşembe sabahı rutin hesap kontrolü sırasında 145.562 sterlinlik tahsilatı fark etti. Şirket, hatanın yanlış sayaç okumasından kaynaklanan insani bir hata olduğunu açıkladı.
- Thames Water hatayı nasıl telafi etti?
- Şirket, parayı müşterinin banka hesabına iade ettiğini ve kendisiyle görüşerek özür dilediğini bildirdi. Ayrıca bir jest yapıldığı ve süreçlere ek kontroller eklendiği açıklandı.
Yayın: · 2 dk okuma
Yatırım tavsiyesi değildir. Veriler bilgilendirme amaçlıdır; ülke ekonomik göstergeleri ve sıralama sayfalarından doğrulanabilir.